Внутренние Правила

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Санаторий Gradiali (далее – «санаторий») – это место отдыха, где оказываются услуги размещения, питания, реабилитации, лечения, оздоровления и красоты. Также организуются конференции, праздники и прочие мероприятия.
2. Оператор санатория (далее – «оператор») – UAB Sveikatos uostas (адрес регистрации: ул. Ванагупес (лит. Vanagupės g.), 15, Паланга, регистрационный номер предприятия: 303997416) и UAB Palangos Žvorūnė (адрес регистрации: ул. Ванагупес, 15, Паланга, регистрационный номер предприятия: 152679144).
3. Гость санатория – каждое лицо, находящееся на территории санатория.
4. Настоящие правила внутреннего распорядка (далее – «правила») определяют обязанности и права гостей санатория, пользующихся услугами санатория, а также порядок обслуживания гостей.
5. Настоящие правила являются обязательными для всех гостей санатория.
6. Каждый гость должен соблюдать требования, определённые настоящими правилами.
7. Каждый гость при регистрации в санатории, подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и ознакомил с ними сопровождающих лиц, а также обязуется безоговорочно их соблюдать и обеспечить их соблюдение сопровождающими лицами.
8. За последствия, возникшие в следствии незнания или несоблюдения настоящих правил, ответственность несёт зарегистрировавшееся в санатории лицо.
9. Персонал санатория имеет право не впускать лиц, поведение которых является несоответствующим, противоречит общественному порядку и другим нормам поведения, принятым в обществе.
10. Лицам, которые не согласны соблюдать правила санатория, услуги санатория не оказываются.
11. Администрация санатория имеет право устранить с территории гостей, которые после первого предупреждения повторно нарушают правила санатория.
12. Для обеспечения безопасности в помещениях и пространстве общего пользования ведётся видеонаблюдение.
13. Гость санатория обязуется возместить нанесённый имуществу санатория ущерб, а также третьим лицам в соответствии с установленным правовыми актами Литовской Республики порядком.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

1. Цены санатория устанавливает оператор.
2. Оператор имеет право изменить список услуг санатория и расценки без предварительного уведомления.
3. Санаторий оставляет за собой право потребовать предоплату (до 50% от стоимости заказываемой услуги по размещению) или полную стоимость заказываемых услуг перед оказанием услуг.
4. За оказанные услуги (кроме услуги по размещению) можно рассчитаться сразу после их оказания или внести подлежащую уплате сумму в счёт за проживание.
5. Санаторий оставляет за собой право не возвращать деньги за услуги, если они были отменены менее чем за 72 часа. до дня прибытия в 15:00.
6. Административный штраф, цены на дополнительные услуги и расценки на нанесённый ущерб указаны в Приложении 1 к настоящим правилам.

Kупоны

1. Подарочные купоны не подлежат обмену на денежные средства.
2. Подарочный купон действителен в течение установленного периода и не подлежит продлению.
3. Если услуги забронированы с помощью подарочного купона не используются и неотменены более чем за 72 часа, подарочный купон считается использованным.

РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И «ТИХИЙ ЧАС»

1. Санаторий работает круглосуточно.
2. С 23.00 ч до 6.00 ч в санатории «тихий час». Время может быть изменено только с разрешения администрации санатория. Во время «тихого часа» нельзя шуметь или иначе мешать гостям санатория.

ДЕТИ

1. Ребёнок – лицо до 18 лет.
2. Дети услугами могут пользоваться только вместе с присматривающими за ними взрослыми, которые отвечают за безопасность несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих правил.
3. Дети до 14 лет в бассейны и бани допускаются только под присмотром сопровождающих лиц, которые отвечают за их безопасность и соблюдение ими общественного порядка.

ЖИВОТНЫЕ

1. В санатории животные не принимаются.

ПАРКОВОЧНОЕ МЕСТО

1. Для гостей санатория парковочное место предоставляется бесплатно.
2. В санатории ездить на транспортных средствах можно только по предназначенным для этого дорогам. Парковаться на траве строго запрещено. За такое нарушение взимается административный штраф – 50 евро.

РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ

1. Гости санатория в день прибытия принимаются с 15.00 ч, в день отъезда выписываются до 12 ч.
2. Если гости санатория желают сократить время своего пребывания, взимается половина стоимости за следующий день, независимо от количества дней, на которые пребывание сокращено.
3. Если гости санатория желают продлить время своего пребывания, т. е. выбрать поздний отъезд, однако, не позднее 19 ч, взимается дополнительная плата – 10 евро/ч.
4. Если гости санатория желают поселиться раньше указанного времени, взимается почасовая оплата – 10 евро/ч.
5. Гость, проживающий в санатории, должен оплатить сбор города Паланги, т. е. 1 евро/д за человека.
6. При регистрации гость должен представить удостоверяющий личность документ, заполнить карточку регистрации гостя.
7. При отъезде гость должен вернуть персоналу санатория инвентарь. В случае его порчи, утери или иной утраты, гость должен возместить стоимость инвентаря. При утере магнитного ключа взимается административный штраф – 11 евро.
8. Посетитель, понёсший имущественный и/или материальный ущерб, незамедлительно должен информировать об этом на ресепшен санатория, указав место и обстоятельства происшествия. Если посетитель не соблюдает этого условия, представленные позже жалобы рассматриваться не будут.
9. В номерах могут находиться только лица, зарегистрированные на ресепшен санатория. Гость должен оплатить проживание всех фактически проживающих в номере лиц. Если администрация не уведомлена о дополнительных лицах, проживающих в номере, взимается административный штраф – 200 евро за человека.
10. Гость санатория имеет право бесплатно воспользоваться находящимся в номере сейфом.
11. В помещениях санатория строго запрещено курить. Административный штраф за курение на балконах, в номерах и общественных местах – 00 евро за человека.
12. Курить можно только в специально оборудованных для курения местах.
13. Номера санатория убираются ежедневно с 8.00 ч до 20.00 ч.
14. Постельное бельё в санатории меняется каждые три дня, полотенца и халаты меняются ежедневно по желанию гостя.
15. Лицо, зарезервировавшее номер(-а), несёт ответственность за поведение всех проживающих в этом(-их) номере(-ах) лиц и соблюдение ими настоящих правил.

УСЛУГИ ПИТАНИЯ

1. Завтрак в санатории подаётся с 7.30 ч до 10.00 ч.
2. Обед в санатории подаётся с 712.30 ч до 14.30 ч.
3. Ужин в санатории подаётся с 17.00 ч до 19.00 ч.
4. Оператор в зависимости от сезона и непредвиденных обстоятельств оставляет за собой право менять время подачи завтрака, обеда и ужина.
5. При отъезде до 7.30 ч по желанию гостя подаётся сухой паёк. Гость о раннем отъезде должен информировать на ресепшен санатория до 18.00 ч.
6. Если гость не имеет никакой возможности получить причитающееся ему питание (например, при позднем прибытии, в исключительных случаях – отправляясь на экскурсию и т. п.), по желанию гостя, ему предоставляется сухой паёк. Гость об этой необходимости должен сообщить на ресепшен санатория не позднее, чем за 12 ч до указанного в п. 1-3 начала подачи питания.
7. В сухой паёк входят холодные закуски: сыр, мясо, хлеб, молочные продукты, фрукты, вода и освежающий напиток.
8. Гостям санатория запрещается выносить еду из ресторана самообслуживания (за исключением клиентов с сахарным диабетом).

УСЛУГИ ЛЕЧЕНИЯ И КРАСОТЫ

1. Гость санатория время процедуры и саму процедуру может поменять бесплатно один раз. В следующий раз за смену одной процедуры будет взиматься административный штраф – 5 евро.
2. Для гостя санатория повторный визит к врачу и изменения плана лечения бесплатно. Дальнейшие повторные визиты и изменения плана лечения оплачиваются дополнительно. Стоимость одного визита – 9 евро.
3. Гость санатория резервирование процедуры может отменить не позднее, чем за 3 ч до начала процедуры. Если гость санатория опоздал на процедуру и своевременно об этом не предупредил, деньги не подлежат возврату.
4. Персонал санатория имеет право не принять клиента и не выполнить процедуру, если гость опаздывает более чем на 5 мин.
5. За неиспользованные отменённые услуги деньги не возвращаются.
6. Услуги лечения и красоты не предоставляются лицам, находящимся под воздействием алкоголя, наркотиков или психотропных веществ.

СПА УСЛУГИ

1. Время работы бассейнов и бань (далее – «спа») определяет оператор.
2. Время работы спа указано на ресепшен санатория.
3. В зону спа гость может попасть с помощью магнитной карточки (номера), выданной на ресепшен.
4. За оставленные в зоне спа и раздевалке вещи оператор ответственности не несёт.
5. Гости в зоне спа должны носить обувь с нескользящей подошвой.
6. Гости в зоне спа должны соблюдать правила гигиены:
7. все входящие в зону спа и выходящие из неё гости должны принять душ;
8. перед и после посещения бани необходимо принять душ;
9. гости зоны спа должны убедиться, что состояние их здоровья и физические возможности позволяют пользоваться предоставляемыми услугами. Гости, пользующиеся услугами спа, сами несут ответственность за состояние своего здоровья.
10. услугами спа запрещено пользоваться лицам, находящимся под воздействием алкоголя, наркотиков или психотропных веществ.
11. Гостям в зоне спа запрещено:
12. брать свою еду и напитки;
13. заходить и выходить из бассейнов в не предусмотренных для этого местах;
14. прыгать в воду с краёв бассейна.
15. Посетитель, нанёсший ущерб спа зоне, несёт ответственность в соответствии установленным законодательством Литовской Республики порядком. За ущерб, нанесённый несовершеннолетними, ответственность несут их родители или опекуны.

УСЛУГИ ДЕТСКОЙ ИГРОВОЙ КОМНАТЫ

1. В санатории оборудована детская игровая комната. Оказывая эту услугу, санаторий не несёт ответственности за влияние данной услуги на здоровье конкретного ребёнка, а также не гарантирует её положительного влияния.
2. Ответственное за ребёнка лицо перед тем, как оставить ребёнка в детской игровой комнате должен убедиться, что состояние здоровья ребёнка позволяет ему/ей находиться в детской игровой комнате и играть там вместе с другими детьми.
3. Данная услуга, принимая во внимание состояние здоровья конкретного ребёнка, может отрицательно повлиять на здоровье ребёнка, поэтому ответственное за ребёнка лицо, оставляя ребёнка в Детской игровой комнате, обязуется быть осторожным и ответственным, внимательно оценить психологическое и физическое состояние здоровья ребёнка. Отрицательные последствия, связанные с невыполнением этого обязательства, лежат на ответственном за ребёнка лице, оставившем своего ребёнка в детской игровой комнате.
4. Правила посещения детской игровой комнаты являются обязательными для всех лиц, которые оставляют своих детей в детской игровой комнате.
5. Администратор детской игровой комнаты (если он/она есть) может отказать принять в детскую игровую комнату ребёнка, который постоянно его/её не слушается или нарушает дисциплину, портит инвентарь детской игровой комнаты, наносит вред другим находящимся в детской игровой комнате детям.

ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

При пожаре гости санатория должны:

1. незамедлительно сообщить об этом в пожарно-спасательную службу по тел. 112 и на ресепшен санатория по тел. 90 или +370 460 31888;
2. запомнить находящийся в комнате план эвакуации, в котором указаны эвакуационные выходы;
3. покинуть опасную зону и действовать по указанию персонала санатория или пожарно-спасательной службы.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Вещи, утерянные гостями и найденные персоналом или другими гостями, передаются на ресепшн.
2. Санаторий найденные (оставленные) вещи гостей обязуется хранить 30 дней со дня отъезда гостя. Средства гигиены, нижний трикотаж и другие аналогичные предметы не хранятся и утилизируются после отъезда гостя.
3. Принадлежащие гостю вещи, которые хранятся в санатории по письменной просьбе гостя, могут быть отправлены ему по почте или иным образом переданы, если гость согласен оплатить расходы на отправку вещи(-ей).
4. Гость, который понёс материальный и/или моральный ущерб, должен незамедлительно, не позднее, чем в течение 1 ч, сообщить об этом работнику ресепшен санатория, указать место, время и обстоятельства происшествия.
5. Оператор не несёт ответственности за личные вещи гостей, оставленные на территории санатория.
6. Персонал санатория не несёт ответственности за детей, оставленных без присмотра взрослых.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ШТРАФ

РАСЦЕНКИ НА ВОЗМЕЩЕНИЕ НАНЕСЁННОГО УЩЕРБА