ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Санаторий Gradiali (далее – «санаторий») – это место отдыха, где оказываются услуги размещения, питания, реабилитации, лечения, оздоровления и красоты. Также организуются конференции, праздники и прочие мероприятия.
- Оператор санатория (далее – «оператор») – UAB Sveikatos uostas (адрес регистрации: ул. Ванагупес (лит. Vanagupės g.), 15, Паланга, регистрационный номер предприятия: 303997416) и UAB Palangos Žvorūnė (адрес регистрации: ул. Ванагупес, 15, Паланга, регистрационный номер предприятия: 152679144).
- Гость санатория – каждое лицо, находящееся на территории санатория.
- Настоящие правила внутреннего распорядка (далее – «правила») определяют обязанности и права гостей санатория, пользующихся услугами санатория, а также порядок обслуживания гостей.
- Настоящие правила являются обязательными для всех гостей санатория.
- Каждый гость должен соблюдать требования, определённые настоящими правилами.
- Каждый гость при регистрации в санатории, подтверждает, что ознакомился с настоящими правилами и ознакомил с ними сопровождающих лиц, а также обязуется безоговорочно их соблюдать и обеспечить их соблюдение сопровождающими лицами.
- За последствия, возникшие в следствии незнания или несоблюдения настоящих правил, ответственность несёт зарегистрировавшееся в санатории лицо.
- Персонал санатория имеет право не впускать лиц, поведение которых является несоответствующим, противоречит общественному порядку и другим нормам поведения, принятым в обществе.
- Лицам, которые не согласны соблюдать правила санатория, услуги санатория не оказываются.
- Администрация санатория имеет право устранить с территории гостей, которые после первого предупреждения повторно нарушают правила санатория.
- Для обеспечения безопасности в помещениях и пространстве общего пользования ведётся видеонаблюдение.
- Гость санатория обязуется возместить нанесённый имуществу санатория ущерб, а также третьим лицам в соответствии с установленным правовыми актами Литовской Республики порядком.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
- Цены санатория устанавливает оператор.
- Оператор имеет право изменить список услуг санатория и расценки без предварительного уведомления.
- Санаторий оставляет за собой право потребовать предоплату (до 50% от стоимости заказываемой услуги по размещению) или полную стоимость заказываемых услуг перед оказанием услуг.
- За оказанные услуги (кроме услуги по размещению) можно рассчитаться сразу после их оказания или внести подлежащую уплате сумму в счёт за проживание.
- Санаторий оставляет за собой право не возвращать деньги за услуги, если они были отменены менее чем за 72 часа. до дня прибытия в 15:00.
- Административный штраф, цены на дополнительные услуги и расценки на нанесённый ущерб указаны в Приложении 1 к настоящим правилам.
Kупоны
- Подарочные купоны не подлежат обмену на денежные средства.
- Подарочный купон действителен в течение установленного периода и не подлежит продлению.
- Если услуги забронированы с помощью подарочного купона не используются и неотменены более чем за 72 часа, подарочный купон считается использованным.
РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И «ТИХИЙ ЧАС»
- Санаторий работает круглосуточно.
- С 23.00 ч до 6.00 ч в санатории «тихий час». Время может быть изменено только с разрешения администрации санатория. Во время «тихого часа» нельзя шуметь или иначе мешать гостям санатория.
ДЕТИ
- Ребёнок – лицо до 18 лет.
- Дети услугами могут пользоваться только вместе с присматривающими за ними взрослыми, которые отвечают за безопасность несовершеннолетних лиц и соблюдение ими настоящих правил.
- Дети до 14 лет в бассейны и бани допускаются только под присмотром сопровождающих лиц, которые отвечают за их безопасность и соблюдение ими общественного порядка.
ЖИВОТНЫЕ
- В санатории животные не принимаются.
ПАРКОВОЧНОЕ МЕСТО
- Для гостей санатория парковочное место предоставляется бесплатно.
- В санатории ездить на транспортных средствах можно только по предназначенным для этого дорогам. Парковаться на траве строго запрещено. За такое нарушение взимается административный штраф – 50 евро.
РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ
- Гости санатория в день прибытия принимаются с 15.00 ч, в день отъезда выписываются до 12 ч.
- Если гости санатория желают сократить время своего пребывания, взимается половина стоимости за следующий день, независимо от количества дней, на которые пребывание сокращено.
- Если гости санатория желают продлить время своего пребывания, т. е. выбрать поздний отъезд, однако, не позднее 19 ч, взимается дополнительная плата – 10 евро/ч.
- Если гости санатория желают поселиться раньше указанного времени, взимается почасовая оплата – 10 евро/ч.
- Гость, проживающий в санатории, должен оплатить сбор города Паланги, т. е. 1 евро/д за человека.
- При регистрации гость должен представить удостоверяющий личность документ, заполнить карточку регистрации гостя.
- При отъезде гость должен вернуть персоналу санатория инвентарь. В случае его порчи, утери или иной утраты, гость должен возместить стоимость инвентаря. При утере магнитного ключа взимается административный штраф – 11 евро.
- Посетитель, понёсший имущественный и/или материальный ущерб, незамедлительно должен информировать об этом на ресепшен санатория, указав место и обстоятельства происшествия. Если посетитель не соблюдает этого условия, представленные позже жалобы рассматриваться не будут.
- В номерах могут находиться только лица, зарегистрированные на ресепшен санатория. Гость должен оплатить проживание всех фактически проживающих в номере лиц. Если администрация не уведомлена о дополнительных лицах, проживающих в номере, взимается административный штраф – 200 евро за человека.
- Гость санатория имеет право бесплатно воспользоваться находящимся в номере сейфом.
- В помещениях санатория строго запрещено курить. Административный штраф за курение на балконах, в номерах и общественных местах – 00 евро за человека.
- Курить можно только в специально оборудованных для курения местах.
- Номера санатория убираются ежедневно с 8.00 ч до 20.00 ч.
- Постельное бельё в санатории меняется каждые три дня, полотенца и халаты меняются ежедневно по желанию гостя.
- Лицо, зарезервировавшее номер(-а), несёт ответственность за поведение всех проживающих в этом(-их) номере(-ах) лиц и соблюдение ими настоящих правил.
УСЛУГИ ПИТАНИЯ
- Завтрак в санатории подаётся с 7.30 ч до 10.00 ч.
- Обед в санатории подаётся с 712.30 ч до 14.30 ч.
- Ужин в санатории подаётся с 17.00 ч до 19.00 ч.
- Оператор в зависимости от сезона и непредвиденных обстоятельств оставляет за собой право менять время подачи завтрака, обеда и ужина.
- При отъезде до 7.30 ч по желанию гостя подаётся сухой паёк. Гость о раннем отъезде должен информировать на ресепшен санатория до 18.00 ч.
- Если гость не имеет никакой возможности получить причитающееся ему питание (например, при позднем прибытии, в исключительных случаях – отправляясь на экскурсию и т. п.), по желанию гостя, ему предоставляется сухой паёк. Гость об этой необходимости должен сообщить на ресепшен санатория не позднее, чем за 12 ч до указанного в п. 1-3 начала подачи питания.
- В сухой паёк входят холодные закуски: сыр, мясо, хлеб, молочные продукты, фрукты, вода и освежающий напиток.
- Гостям санатория запрещается выносить еду из ресторана самообслуживания (за исключением клиентов с сахарным диабетом).
УСЛУГИ ЛЕЧЕНИЯ И КРАСОТЫ
- Гость санатория время процедуры и саму процедуру может поменять бесплатно один раз. В следующий раз за смену одной процедуры будет взиматься административный штраф – 5 евро.
- Для гостя санатория повторный визит к врачу и изменения плана лечения бесплатно. Дальнейшие повторные визиты и изменения плана лечения оплачиваются дополнительно. Стоимость одного визита – 9 евро.
- Гость санатория резервирование процедуры может отменить не позднее, чем за 3 ч до начала процедуры. Если гость санатория опоздал на процедуру и своевременно об этом не предупредил, деньги не подлежат возврату.
- Персонал санатория имеет право не принять клиента и не выполнить процедуру, если гость опаздывает более чем на 5 мин.
- За неиспользованные отменённые услуги деньги не возвращаются.
- Услуги лечения и красоты не предоставляются лицам, находящимся под воздействием алкоголя, наркотиков или психотропных веществ.
СПА УСЛУГИ
- Время работы бассейнов и бань (далее – «спа») определяет оператор.
- Время работы спа указано на ресепшен санатория.
- В зону спа гость может попасть с помощью магнитной карточки (номера), выданной на ресепшен.
- За оставленные в зоне спа и раздевалке вещи оператор ответственности не несёт.
- Гости в зоне спа должны носить обувь с нескользящей подошвой.
- Гости в зоне спа должны соблюдать правила гигиены:
- все входящие в зону спа и выходящие из неё гости должны принять душ;
- перед и после посещения бани необходимо принять душ;
- гости зоны спа должны убедиться, что состояние их здоровья и физические возможности позволяют пользоваться предоставляемыми услугами. Гости, пользующиеся услугами спа, сами несут ответственность за состояние своего здоровья.
- услугами спа запрещено пользоваться лицам, находящимся под воздействием алкоголя, наркотиков или психотропных веществ.
- Гостям в зоне спа запрещено:
- брать свою еду и напитки;
- заходить и выходить из бассейнов в не предусмотренных для этого местах;
- прыгать в воду с краёв бассейна.
- Посетитель, нанёсший ущерб спа зоне, несёт ответственность в соответствии установленным законодательством Литовской Республики порядком. За ущерб, нанесённый несовершеннолетними, ответственность несут их родители или опекуны.
УСЛУГИ ДЕТСКОЙ ИГРОВОЙ КОМНАТЫ
- В санатории оборудована детская игровая комната. Оказывая эту услугу, санаторий не несёт ответственности за влияние данной услуги на здоровье конкретного ребёнка, а также не гарантирует её положительного влияния.
- Ответственное за ребёнка лицо перед тем, как оставить ребёнка в детской игровой комнате должен убедиться, что состояние здоровья ребёнка позволяет ему/ей находиться в детской игровой комнате и играть там вместе с другими детьми.
- Данная услуга, принимая во внимание состояние здоровья конкретного ребёнка, может отрицательно повлиять на здоровье ребёнка, поэтому ответственное за ребёнка лицо, оставляя ребёнка в Детской игровой комнате, обязуется быть осторожным и ответственным, внимательно оценить психологическое и физическое состояние здоровья ребёнка. Отрицательные последствия, связанные с невыполнением этого обязательства, лежат на ответственном за ребёнка лице, оставившем своего ребёнка в детской игровой комнате.
- Правила посещения детской игровой комнаты являются обязательными для всех лиц, которые оставляют своих детей в детской игровой комнате.
- Администратор детской игровой комнаты (если он/она есть) может отказать принять в детскую игровую комнату ребёнка, который постоянно его/её не слушается или нарушает дисциплину, портит инвентарь детской игровой комнаты, наносит вред другим находящимся в детской игровой комнате детям.
ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
При пожаре гости санатория должны:
- незамедлительно сообщить об этом в пожарно-спасательную службу по тел. 112 и на ресепшен санатория по тел. 90 или +370 460 31888;
- запомнить находящийся в комнате план эвакуации, в котором указаны эвакуационные выходы;
- покинуть опасную зону и действовать по указанию персонала санатория или пожарно-спасательной службы.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Вещи, утерянные гостями и найденные персоналом или другими гостями, передаются на ресепшн.
- Санаторий найденные (оставленные) вещи гостей обязуется хранить 30 дней со дня отъезда гостя. Средства гигиены, нижний трикотаж и другие аналогичные предметы не хранятся и утилизируются после отъезда гостя.
- Принадлежащие гостю вещи, которые хранятся в санатории по письменной просьбе гостя, могут быть отправлены ему по почте или иным образом переданы, если гость согласен оплатить расходы на отправку вещи(-ей).
- Гость, который понёс материальный и/или моральный ущерб, должен незамедлительно, не позднее, чем в течение 1 ч, сообщить об этом работнику ресепшен санатория, указать место, время и обстоятельства происшествия.
- Оператор не несёт ответственности за личные вещи гостей, оставленные на территории санатория.
- Персонал санатория не несёт ответственности за детей, оставленных без присмотра взрослых.