ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА GRADIALI MEDICAL SPA & WELLNESS
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Gradiali Medical SPA & Wellness (далее – санаторий) – место отдыха, предоставляющее услуги
проживания, питания, восстановительного лечения, оздоровительные и косметические услуги,
организацию конференций, праздников и других мероприятий.
2. Оператор санатория (далее — оператор) — ЗАО «Sveikatos uostas» (юридический адрес: ул. Ванагупес, 15,
Паланга, регистрационный номер 303997416) и ЗАО «Palangos Žvorūnė» (юридический адрес, ул.
Ванагупес, 15). , Паланга, регистрационный номер 152679144).
3. Гость санатория – любое лицо, находящееся на территории санатория.
4. Минимальный возраст для регистрации в санатории – 18 лет.
5. Настоящие правила внутреннего распорядка (далее — правила) определяют обязанности и права гостей
Санатория при пользовании услугами Санатория и порядок обслуживания гостей.
6. Данные правила обязательны для всех гостей Санатория.
7. Каждый гость должен соответствовать требованиям, изложенным в настоящих правилах.
8. Каждый гость при регистрации в Санатории подтверждает, что он ознакомился с настоящими
правилами и ознакомил с ними лиц, прибывших с ним, и обязуется безоговорочно их соблюдать и
обеспечить, чтобы лица, прибывшие с ним, соблюдать их.
9. Лицо, зарегистрированное в Санатории, несет ответственность за последствия незнания или
несоблюдения настоящих правил.
10. Персонал Санатория имеет право не допускать гостей, поведение которых неадекватно, противоречит
общественному порядку и иным нормам поведения, принятым в обществе.
11. Услуги санатория не предоставляются гостям, не согласным с соблюдением правил санатория.
12. Запрещается посещать и представлять угрозу гостям в состоянии алкогольного, наркотического или
психотропного опьянения на территории Санатория в целях их собственной безопасности или
безопасности других лиц. Гостей, заподозренных в состоянии алкогольного, наркотического или
психотропного опьянения, персонал имеет право попросить покинуть помещение Санатория,
сопроводить их в номер или, в случае конфликта, вызвать полицию или иные компетентные органы. без
возмещения платы за оплаченную услугу.
13. Гость, находящийся в состоянии алкогольного или иного психотропного или наркотического опьянения
либо в неадекватном состоянии здоровья (без информирования работников Санатория и без
предоставления документов, подтверждающих состояние здоровья), не может пользоваться услугами и
процедурами, предоставляемыми в Санатории. (например: плавание в бассейнах и пользование саунами
или другими услугами зоны бассейнов и саун, посещение массажных процедур и т.д.). В случае
несчастного случая или изменения состояния здоровья гостя вся ответственность лежит на госте, гость не
имеет права и оснований требовать ответственности и возмещения ущерба от санатория.
14. Перед тем, как воспользоваться услугами Санатория, гостю рекомендуется проверить состояние своего
здоровья и проконсультироваться со своим лечащим врачом или врачом, работающим в Санатории,
чтобы убедиться, что состояние его здоровья позволяет пользоваться услугами Санатория. Санаторий не
несет ответственности за состояние здоровья гостя, не отвечает и не возмещает гостю материальный и
нематериальный вред, причиненный его здоровью и жизни, за исключением случаев, когда вред
произошел по вине Санаторий.
15. Администрация санатория имеет право удалить с территории гостей, неоднократно нарушающих
правила санатория, после первого предупреждения.
16. В целях безопасности общие помещения и помещения Санатория находятся под видеонаблюдением.
17. Гости Санатория обязаны возместить вред, причиненный имуществу Санатория и третьим лицам, в
порядке, установленном правовыми актами Литовской Республики.
II. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
18. Цены в санатории определяет оператор.
19. Оплата услуг может производиться наличными, кредитными и дебетовыми картами, безналичным
расчетом, подарочным сертификатом.
20. Оператор имеет право изменять перечень услуг Санатория и цены без предварительного
уведомления.
21. Гость приобретает право пользоваться услугами Санатория только после оплаты услуг.
22. Санаторий оставляет за собой право требовать предоплату за услуги — 50 процентов. от общей суммы
заказанной услуги. Оплаченный аванс включен в окончательную стоимость предоставляемой услуги. За
услуги по проживанию гость оплачивает оставшуюся сумму заранее или в день заезда.
23. Косметические, лечебные и оздоровительные услуги гость должен оплатить до начала процедур или
включить сумму к оплате в счет за номер.
24. Гость должен оплатить услуги инвентаря для отдыха до начала его использования, в отдельных случаях
— путем внесения суммы, причитающейся к счету за номер. Санаторий оставляет за собой право не
оказывать услуги, за которые не производилась оплата.
25. Санаторий оставляет за собой право не возвращать оплату услуг проживания, если они были
аннулированы менее чем за 72 часа до дня заезда до 15:00.
26. Бронирование услуг по размещению может быть аннулировано с возможностью использования
суммы, действующей на момент первоначального бронирования, в течение 3 месяцев с даты
аннулирования первоначального бронирования, при предоставлении документов о причине
аннулирования (в связи с к болезни гостя или опекаемого родственника, нетрудоспособности, смерти
родственника и т. п.). Продление услуги проживания возможно 1 раз.
27. Бронирование жилья, полученное через партнерские (например: nouriunoriunoriu.lt, makalius.lt и т. д.)
системы бронирования (например: www.booking.com, expedia.com, www.hrs.com, www.bookvisit.com и т.
д.), условия предоплаты, отмены бронирования, перевода, обмена или не заезда можно найти во время
бронирования.
28. Административные сборы, цены на дополнительные услуги и ставки возмещения убытков указаны в
Приложении 1 к настоящим правилам.
III. ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ
29. Подарочные купоны нельзя обменять на наличные деньги.
30. Срок действия подарочных сертификатов не продлевается.
31. После бронирования услуг с помощью подарочного ваучера и их неиспользования или отмены более
чем за 72 часа до этого подарочный ваучер считается использованным.
32. Подарочный сертификат можно использовать один раз (во время проживания гостя), остаток
подарочного сертификата возврату не подлежит.
IV. ВРЕМЯ РАБОТЫ И СПОКОЙСТВА
33. Санаторий работает круглосуточно.
34. С 23:00 до 6:00 в санатории тишина. Его можно изменить только с разрешения администрации
санатория. В тихое время гости не должны шуметь или иным образом мешать отдыху гостей санатория.
V. ДЕТИ
35. Ребенок — лицо в возрасте до 16 лет.
36. Дети могут пользоваться услугами санаторно-курортного учреждения только в отношении пожилых
людей, которые берут на себя ответственность за безопасность несовершеннолетних и в отношении
настоящих правил.
37. Всю ответственность за здоровье, безопасность, надлежащее поведение и соблюдение настоящих
правил детей до 16 лет сопровождают родители или сопровождающие лица. Дети до 16 лет доходят до
поступления в организм только в сопровождении взрослых, которые их контролируют, которые несут
ответственность за их безопасность и жизнь.
VI. ДОМАШНИЕ ПИТОМЦЫ
38. В Санаторий не допускаются гости с домашними животными.
39. В случае прибытия гостей с домашними животными и нарушения пункта 38 настоящих правил
применяется административный штраф, указанный в Приложении №. 1.
VII. СТОЯНКА
40. Гости санатория могут бесплатно парковать свои автомобили на стоянках санатория.
41. Автостоянки санатория не охраняются; поэтому Санаторий не несет ответственности за охрану
транспортных средств Гостей, находящихся в них предметов и/или животных.
42. В санатории движение транспорта разрешено только по обозначенным дорогам. Парковка
автомобилей на траве строго запрещена.
VIII. РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ
43. Гости санатория принимаются с 15:00. в день приезда и выселение до 12:00. в день отъезда.
44. С гостей санатория, желающих сократить срок пребывания, взимается полная стоимость следующих
суток, независимо от того, на сколько дней сокращается срок пребывания.
45. За пролонгацию пребывания гостей Санатория, т. е. выбор позднего выезда, но не позднее 19:00,
взимается плата, указанная в Приложении №1. В этом случае срок проживания может быть продлен
только при наличии свободных номеров.
46. С гостей Санатория, желающих прибыть раньше, взимается почасовая оплата, указанная в Приложении
№1. Ранний заезд возможен только при наличии свободных номеров.
47. Гость, проживающий в санатории, должен уплатить городской налог Паланги, т. е. с него взимается
городской налог, действующий в дни пребывания гостя.
48. При регистрации гость должен предъявить документ, удостоверяющий личность, заполнить
регистрационную карточку гостя и другие необходимые документы.
49. Вещи, находящиеся в номерах Санатория и других помещениях Санатория, являются собственностью
Санатория, гость не имеет права забирать их при выезде, за исключением средств гигиены,
предназначенных для одноразового использования.
50. В номерах могут проживать только гости, зарегистрированные на рецепции Санатория. Гости должны
платить за всех лиц, занимающих номер. Если администрация не уведомлена о дополнительных лицах,
проживающих в номере, административный сбор, указанный в Приложении №. 1.
51. При выезде гость обязан вернуть персоналу предоставленный Санаторием инвентарь. В случае порчи,
утраты или иной утраты гость обязан возместить стоимость инвентаря. В случае утери магнитного ключа
взимается административный сбор, указанный в Приложении №. 1.
52. Гостям рекомендуется быть осторожными в душевых и ванных комнатах, использовать коврики, если
пол скользкий.
53. Гости несут личную ответственность за вещи или личное имущество, оставленные в номере или иных
помещениях Санатория. Гости могут воспользоваться сейфом в номере отеля и оставить в нем дорогие и
ценные вещи на время пребывания. Содержимое сейфа в номере Санаторию неизвестно, и Санаторий не
несет ответственности за сохранность, пропажу, отсутствие или случайную порчу вещей, оставленных в
сейфе.
54. Гость, которому причинен имущественный и/или неимущественный вред, должен незамедлительно
(в течение 1 часа с момента наблюдения или наступления события) сообщить об этом на ресепшн
Санатория с указанием места и обстоятельств происшествия. Если посетитель не соблюдает это условие,
последующие жалобы рассматриваться не будут.
55. Санаторий обязуется хранить найденные в санатории вещи Гостей после их отъезда в течение 30 дней
и не использовать хранящиеся вещи в течение всего срока их хранения. Средства гигиены, нижнее белье,
банные принадлежности и другие подобные предметы не хранятся и не утилизируются после выезда
гостя.
56. По письменному запросу Гостя вещи, принадлежащие Гостю, могут быть отправлены по почте или
переданы иным образом, если Гость согласен оплатить расходы по пересылке или иной доставке вещи
(вещей) и расходы, связанные с хранением. пункта(ов) в Санаторий, указанных в Приложении №. 1.
57. Курение в помещениях санатория строго запрещено. Административный сбор за курение на балконах,
в номерах и общественных местах указан в Приложении №. 1. Для обеспечения безопасности гостей
санатория все номера оборудованы дымовой и пожарной сигнализацией.
58. Курение разрешено только в специально отведенных местах для курения, расположенных вблизи
санатория.
59. Запрещается использовать и хранить в гостиничных номерах быстродействующие взрывчатые
вещества, фейерверки, другую пиротехнику, мелкие разноцветные бумажные флаеры («конфетти»),
холодные костры.
60. Запрещается оставлять включенными электроприборы в гостиничных номерах.
61. Уборка номеров санатория проводится ежедневно с 8:00 до 20:00.
62. Смена постельного белья в санатории производится каждые три дня, полотенца и халаты меняются
ежедневно по желанию гостя.
63. Гость, забронировавший номер(а), несет ответственность за поведение всех лиц, проживающих в
номере, и соблюдение настоящих правил.
64. Запрещается проносить на территорию Санатория инструменты, оружие и другие средства, опасные
для здоровья и жизни. Запрещается проносить, употреблять, хранить и употреблять любые наркотические
и иные психотропные вещества. Во всех таких случаях администрация санатория вызывает полицию.
65. В случае неотложной медицинской помощи гости должны звонить по тел. 112 или обратитесь на
ресепшн.
IX. ПИЩЕВЫЕ УСЛУГИ
66. Завтрак подается с 7:30 до 10:00.
67. Обед подается с 12:30. до 14:30
68. Ужин подается с 17:00. до 19:00
69. Оператор в зависимости от сезонности или непредвиденных обстоятельств оставляет за собой право
изменять время подачи завтрака, обеда и ужина.
70. При выезде до 07:30 по желанию гостя выдается продуктовый паек. О досрочном выезде гость должен
сообщить на ресепшн санатория до 18:00. накануне.
71. В случае отсутствия у гостя возможности самостоятельного приема пищи (например, в случае позднего
прибытия, в исключительных случаях — при выезде на экскурсии и т. п.), по желанию гостя он дали пищевой
паек. О такой необходимости гость должен сообщить на рецепцию Санатория не позднее 12 часов. до
ближайшей даты начала кормления.
72. Рацион питания состоит из холодных закусок: сыра, мяса, хлеба, молочных продуктов, фруктов, воды,
безалкогольных напитков.
73. Гостям Санатория запрещается выносить еду из буфета (кроме больных сахарным диабетом).
X. МЕДИЦИНСКИЕ, ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ И КРАСОТОВЫЕ УСЛУГИ
74. Гость Санатория может один раз бесплатно изменить время проведения процедуры и саму процедуру.
Впоследствии Приложение №. 1 указан административный сбор за изменение одной процедуры.
75. Повторное посещение врача и изменение схемы лечения для гостя Санатория бесплатно. Дальнейшие
повторные визиты и изменение плана лечения являются платными. Цена одного визита указана в
Приложении №. 1.
76. Персонал санатория имеет право не принимать гостя и не проводить процедуру в случае опоздания
гостя более чем на 5 минут.
77. В случае опоздания гостя может быть согласовано выполнение процедуры в более короткие сроки,
если гость опаздывает.
78. За неиспользованные неотмененные или отмененные менее чем за 3 часа до забронированной
процедуры деньги не возвращаются (в случае предоплаты) или процедура считается завершенной и
зачисляется на счет гостя.
79. Процедуры оздоровительных программ или других программ не меняются.
80. Возврат средств за неиспользованные услуги в программах не предусмотрен.
81. Административный сбор, указанный в Приложении №. 1.
82. Медицинские и косметические услуги гостям, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического
или иного психотропного опьянения, не оказываются, а предоплата не возвращается.
XI. УСЛУГИ БАССЕЙНОВ И САУН
83. Время работы бассейнов и саун определяет оператор.
84. На территорию бассейнов и саун гость может пройти по магнитной (комнатной) карте, выдаваемой на
рецепции.
85. Оператор не несет ответственности за вещи, оставленные в зоне бассейна и сауны, а также в
раздевалке.
86. В бассейнах и саунах гости должны носить нескользящую обувь (запрещено заходить в бассейны и сауны в тапочках, предусмотренных в номерах отеля), при входе в бассейны и джакузи держаться за перила, соблюдать предупреждающие знаки, более длинные волосы рекомендуется завязывать сзади;
87. Гости в бассейнах и саунах должны соблюдать гигиенические требования:
87.1. обязательно принимать душ при входе и выходе из зоны бассейнов и саун.
87.2. перед входом в сауны и пользованием ими необходимо принять душ.
87.3. Посетители бассейнов и саун должны убедиться, что их здоровье и физические возможности
позволяют им пользоваться предоставляемыми услугами. Гости несут ответственность за свое здоровье
при пользовании услугами бассейнов и саун.
87.4. гостям, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или психотропного опьянения,
запрещается пользоваться услугами бассейнов и саун.
87,5. в зоне отдыха расстелить под всем телом на шезлонгах одноразовый коврик (размещать у входов в
сауны) или полотенце (спросить у персонала бассейна), а халаты повесить в отведенном для них месте —
на вешалках.
87,6. в северной паровой сауне и гималайской соляной сауне обязательно расстелить гигиенический
коврик, раскладываемый у входа в сауны, или полотенце.
87,7. ходить в северную сауну с паром и гималайскую соляную сауну без тапочек.
88. Гостям запрещается:
88.1. носить с собой и использовать личные косметические средства и средства гигиены в бассейнах и
саунах (например: средства для бритья, средства для депиляции, пользоваться масками, скрабами).
88.2. использовать в саунах собственные настои, экстракты, косметику и черепицу.
88.3. нести стулья, шезлонги, столы вокруг бассейна и сауны.
88.4. принести напитки и еду.
88,5. плевать на пол и в воду.
88,6. выливать в бассейны различные жидкости, класть в воду грязные вещи.
88,7. курить.
88.8. вносить стеклянную тару в зону бассейнов и саун;
88,9. прыгать в воду с краев бассейна, бегать, карабкаться по различным конструкциям, шуметь, ложно
звать на помощь, игнорировать предупреждения смотрителя бассейна.
88.10. плавает беспорядочно, мешая другим посетителям.
88.11. входить и выходить из бассейнов в местах, не предназначенных для них.
88.12. шуметь или иным образом мешать отдыху других гостей в бассейнах и саунах;
88.13. мусорить, мочиться, испражняться или иным образом загрязнять воду, раздевалку и другие
помещения бассейнов и саун.
88.14. жевательная резинка.
88.15. посещение больных инфекционными, вирусными или иными заразными заболеваниями, а также
лиц с открытыми ранами и (или) иными нарушениями здоровья, которые могут представлять опасность
для здоровья и (или) жизни самого лица или других посетителей.
88.16. посещение с животными.
88.17. ездить с детскими колясками в бассейн и сауну.
88.18. занимать кровати и стулья, оставляя халаты и полотенца (дольше 20 мин.). Персонал имеет право
снять их и повесить на вешалку.
89. Дети до 16 лет допускаются в зону бассейна и сауны только под присмотром сопровождающих лиц,
которые несут ответственность за их безопасность и соблюдение общественного порядка.
90. Гости с детьми до 16 лет допускаются в зону бассейна и сауны до 20:00.
91. С 20:00 — в бассейнах и саунах — тихое время, могут посещать только гости от 16 лет и старше.
92. Гость, причинивший ущерб имуществу санатория, имуществу гостей и их здоровью, несет
ответственность в порядке, установленном законодательством Литовской Республики. Ответственность за
ущерб, причиненный несовершеннолетними или лицами с ограниченными возможностями, возлагается
на их родителей или опекунов.
93. Санаторий не несет ответственности за личные вещи гостей или за их утрату и/или частичную порчу, в
том числе купальные костюмы гостей, поврежденные хлорированной водой, нагревом в саунах или
сушкой в сушильных камерах.
94. Гость, не соблюдающий правила внутреннего распорядка, может быть предупрежден или обязан
немедленно покинуть зону бассейна и сауны, а с гостя может быть взыскан административный сбор,
указанный в Приложении №. 1, а также запрещено посещение зоны бассейнов и саун на все время
пребывания.
XII. УСЛУГИ ДЕТСКОЙ ИГРОВОЙ КОМНАТЫ
95. В санатории есть детская игровая комната. Оказывая данную услугу, Санаторий не несет
ответственности за влияние данной услуги на здоровье конкретного ребенка.
96. Гость (взрослый), ответственный за ребенка перед тем, как оставить ребенка в игровой комнате,
должен убедиться, что состояние здоровья ребенка позволяет ему находиться в игровой комнате и играть
в ней вместе с другими детьми.
97. Данная услуга в зависимости от состояния здоровья конкретного ребенка может оказать негативное
влияние на здоровье ребенка, поэтому лицо, ответственное за ребенка, при оставлении ребенка в
игровой комнате должно быть внимательным и осторожным, а осторожно оценить психологическое и
физическое состояние ребенка. Негативные последствия, связанные с неисполнением этой обязанности,
ложатся на лицо, ответственное за ребенка, оставившее ребенка в игровой комнате.
98. Правила игровой комнаты обязательны для исполнения всеми лицами, оставляющими своих детей в
игровой комнате.
99. Всю ответственность за здоровье, безопасность, надлежащее поведение и соблюдение настоящих
правил пребывания детей в игровой комнате несут родители или взрослые, сопровождающие ребенка.
100. Администратор детской игровой комнаты (при работе) может отказать в приеме ребенку, который
постоянно его не слушает или ведет себя недисциплинированно, портит инвентарь игровой комнаты,
травмирует других детей, находящихся в игровой комнате.
XIII. ПОЖАРНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
101. В случае возникновения пожара гость Санатория обязан:
101.1. немедленно сообщить об этом в пожарно-спасательную службу по тел. 112 и приемная санатория
тел. 90 или +370 667 22801.
101.2. обратите внимание на план эвакуации в помещении, где указаны эвакуационные выходы.
101.3. покинуть опасную зону и действовать в соответствии с указаниями персонала Санатория или
пожарно-спасательной службы.
XIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
102. Оператор не несет ответственности за личные вещи гостей, оставленные на территории Санатория.
103. Персонал санатория не несет ответственности за детей, оставшихся без присмотра взрослых на
территории санатория.
104. Гости, считающие, что их претензии, поданные в санаторий, были рассмотрены ненадлежащим
образом и их права нарушены, могут обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей: в
письменной форме по адресу: ул. Вильнюс 25, 01402 Вильнюс, через Информационная система прав (VTIS)
— www.vtis.lt.